故障排除（Troubleshooting）

您应该首先做什么

Unity项目是复杂的，在升级、移动文件或安装/卸载包时可能偶尔遇到问题。如果您从现有版本升级，务必查看发布说明（Release Notes）以了解与升级相关的任何已知问题。此外，我们的论坛可以引导您解决常见问题。

以下是故障排除的一些一般步骤：

1. 检查控制台日志（Console Log）：

首先查看控制台日志，看看是否有任何消息给您提示问题的线索。

3. 清除缓存数据：
   • 关闭 Unity。
   • 删除项目目录中的 Library 文件夹以清除缓存数据并强制 Unity重建项目。
   • 重新启动 Unity。Unity将从头开始重新生成必要的文件。
   • 升级到新版本：
   • 如果在升级后问题仍然存在，再次关闭 Unity。
   • 从项目中删除整个 realvirtual 文件夹。这将移除所有 realvirtual.io 资源和配置。
   • 再次打开 Unity。您的场景引用应保持不变。
   • 重新导入 realvirtual.io 资源以恢复所有组件并保留场景中的引用。

按照这些步骤操作应该能解决大多数问题，同时保持用户场景中对 realvirtual.io 组件的引用的完整性。

联系支持

如果您仍然遇到问题，请在我们的公开支持论坛 forum.realvirtual.io 发帖。这允许其他人从您的经验中学习。

在发布支持问题时，请包含以下内容：

• 版本信息：始终提供您正在使用的 realvirtual.io Professional/Starter 和 realvirtual.io Simulation 的版本（在项目文件夹中搜索 "version" 以查找版本号，并在 Inspector 中检查属性）。

• 完整控制台日志：包括您的完整控制台日志。在 Windows 上，您可以在 %LOCALAPPDATA%\Unity\Editor\Editor.log 找到它。对于其他系统，请参考 Unity文档：Unity Log Files。
• 可复现的项目：准备一个可以复现问题的项目。指定问题发生的场景，并确保在启动场景时直接可见。
• 上传您的项目：将完整项目（包括场景）上传到 realvirtual.io/send。上传将是私密的，仅我们的支持团队可见。在上传评论中，指定我们应该打开哪个场景来检查您的问题。